gs430 分區版面管理員 ![分區版面管理員 分區版面管理員](modules/Forums/images/ranks/tentm.gif)
註冊時間: Jun 20, 2005 文章: 611
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發表於: 星期六 2007-01-27 01:57
我suppose劉經理看到這封信以為我挖苦她,所以她回信說double confirm IWC,真的只有3頁。但隔幾天他又來信說IWC回覆有說明書(精裝本),會馬上寄給她。這真是好消息!!
週一晚上9點多,電話有劉經理留言,説明書已經寄到。週二來信要求我給她住址要快遞給我。週三晚上11點到家,我去櫃檯領取包裹,果然已經寄到了。
好厚重一個IWCA3信封袋啊!!
打開一看,嚇了一跳:
1. 2本IWC原廠季刊
2. 一本有精裝皮套IWC出版的「夜航」原文小說
3. 精裝本說明書(有20頁咧!) 並夾一張原廠卡片並附上原廠承辦人員親自簽名押日期
4. 台灣IWC劉經理一張親切的新年賀卡,親自寫上:
XX先生您好,謝謝您對我們品牌的支持
祝您新的一年事事順心!
Happy New Year! Fiona Liu
說真的,我真的是驚訝無限!!
因為一個多月來,從頭到尾我都很被動,劉經理很積極要跟我聯繫
但我電話常常關機或沒接聽,她都留言希望我回電,但我都沒回電。
所以她就用email跟我聯繫,我發現email有週六發出,也有平日晚上9點多發出,工作真是超認真的,電話也都是打了好幾通後,確定我沒接聽才留言的。
這次IWC Taiwan處理這件事,劉經理整個過程是值得令人尊敬的!!
到現在我還沒回信給她感謝她........
所以,小弟於本版公開此事,即便我身分曝光,但讓喜好IWC的錶友知道此事,相信對IWC而言應該是一個免費的marketing吧
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Athena 中級會員 ![中級會員 中級會員](modules/Forums/images/ranks/tent2.gif)
註冊時間: Jan 19, 2007 文章: 225
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發表於: 星期六 2007-01-27 02:40
我從來不知道手錶也可以有這樣的故事......
很感動納......
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luchiong 分區版面管理員 ![分區版面管理員 分區版面管理員](modules/Forums/images/ranks/tentm.gif)
註冊時間: Mar 01, 2005 文章: 1555
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發表於: 星期六 2007-01-27 10:13
gs430 寫到: | 我suppose劉經理看到這封信以為我挖苦她,所以她回信說double confirm IWC,真的只有3頁。但隔幾天他又來信說IWC回覆有說明書(精裝本),會馬上寄給她。這真是好消息!!
週一晚上9點多,電話有劉經理留言,説明書已經寄到。週二來信要求我給她住址要快遞給我。週三晚上11點到家,我去櫃檯領取包裹,果然已經寄到了。
好厚重一個IWCA3信封袋啊!!
打開一看,嚇了一跳:
1. 2本IWC原廠季刊
2. 一本有精裝皮套IWC出版的「夜航」原文小說
3. 精裝本說明書(有20頁咧!) 並夾一張原廠卡片並附上原廠承辦人員親自簽名押日期
4. 台灣IWC劉經理一張親切的新年賀卡,親自寫上:
XX先生您好,謝謝您對我們品牌的支持
祝您新的一年事事順心!
Happy New Year! Fiona Liu
說真的,我真的是驚訝無限!!
因為一個多月來,從頭到尾我都很被動,劉經理很積極要跟我聯繫
但我電話常常關機或沒接聽,她都留言希望我回電,但我都沒回電。
所以她就用email跟我聯繫,我發現email有週六發出,也有平日晚上9點多發出,工作真是超認真的,電話也都是打了好幾通後,確定我沒接聽才留言的。
這次IWC Taiwan處理這件事,劉經理整個過程是值得令人尊敬的!!
到現在我還沒回信給她感謝她........
所以,小弟於本版公開此事,即便我身分曝光,但讓喜好IWC的錶友知道此事,相信對IWC而言應該是一個免費的marketing吧 |
Fiona 是個認真盡責的人
小弟之前也是常常煩他
在他能力範圍所及之事 他都會盡力協助的
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IWCING 分區版面管理員 ![分區版面管理員 分區版面管理員](modules/Forums/images/ranks/tentm.gif)
註冊時間: Jan 24, 2006 文章: 1100 來自: 新北市三重區
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發表於: 星期六 2007-01-27 10:29
真是圓滿又充滿驚喜的結局!!!!
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alex668 資深會員 ![資深會員 資深會員](modules/Forums/images/ranks/tent4.gif)
註冊時間: Jan 31, 2004 文章: 1158 來自: 龍貓屋旁的大橡樹
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發表於: 星期六 2007-01-27 11:33
品牌忠誠度培養不易!
除了要有產品的特有基調外
代理商的服務絕對佔有很大的比重(是服務,不單只是售後服務)
希望原廠及代理商能繼續保持這種熱誠! _________________ 買錶隨緣,勿需追錶,追到及追不到都很辛苦!
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valerio911 進階會員 ![進階會員 進階會員](modules/Forums/images/ranks/tent3.gif)
註冊時間: Dec 12, 2006 文章: 373
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發表於: 星期六 2007-01-27 11:55
讚! IWC的服務之前耳聞速度慢,也許是代理商把錶集中後一起後送,也可能是歷峰的問題。實在聽太多有關歷峰服務的負面評價。有此驚奇~讚。
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ebear 資深會員 ![資深會員 資深會員](modules/Forums/images/ranks/tent4.gif)
註冊時間: Oct 15, 2004 文章: 514
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發表於: 星期六 2007-01-27 15:29
驚奇?!驚喜?!
一次“超越顧客預期”的服務可以得到驚喜?!
之所以有“驚喜”,表示平時服務品質給人的印象仍有進步空間,好的服務是要達到“一致性”,而不是要顧客碰運氣。
就像產品,良率的高低關係到品牌整體的印像,售後服務也一樣,不能碰運氣、靠機率。
口碑是需要經年累月的堆積
講到服務和品質,難免又會提到Rolex,Rolex是怎樣做服務的,去過的人都知道,無須贅述。
反觀歷峰的收費和服務是不是成正比?今天這是個別事件,希望能持續下去............
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IWC_371438 資深會員 ![資深會員 資深會員](modules/Forums/images/ranks/tent4.gif)
註冊時間: Dec 27, 2006 文章: 1876
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發表於: 星期六 2007-01-27 15:44
我也希望是一視同仁 而不是個案
因為我的其中一隻IWC可能半年後也要去保養洗油了..呵..5年半了.... _________________ 獨登高處亦蕭然
偉哉挺立勁風中
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gs430 分區版面管理員 ![分區版面管理員 分區版面管理員](modules/Forums/images/ranks/tentm.gif)
註冊時間: Jun 20, 2005 文章: 611
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發表於: 星期六 2007-01-27 16:17
ebear說對了
台灣歷峰這次表現是超越我的預期
所以我ㄧ開始才用「你會驚訝無限」
也許我身分已曝光而不自知,1/19我PO保養款式與費用,歷峰應該可以查出是哪個顧客
那天後沒多久,事情就神奇的發展至今天令人「驚訝無限」。
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deltasoso 初級會員 ![初級會員 初級會員](modules/Forums/images/ranks/tent1.gif)
註冊時間: Nov 08, 2006 文章: 82
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發表於: 星期一 2007-01-29 19:06
想請問一下各位前輩
如果一隻mark 12....因為指針氧化想換
不知道大概要多少錢...
先謝過
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