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[調查] IWC 維修保養價格與服務品質

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gs430
分區版面管理員

註冊時間: Jun 20, 2005
文章: 611

發表於: 星期六 2007-01-27 01:57

我suppose劉經理看到這封信以為我挖苦她，所以她回信說double confirm IWC，真的只有3頁。但隔幾天他又來信說IWC回覆有說明書(精裝本)，會馬上寄給她。這真是好消息!!

週一晚上9點多，電話有劉經理留言，説明書已經寄到。週二來信要求我給她住址要快遞給我。週三晚上11點到家，我去櫃檯領取包裹，果然已經寄到了。

好厚重一個IWCA3信封袋啊!!

打開一看，嚇了一跳:

1. 2本IWC原廠季刊
2. 一本有精裝皮套IWC出版的「夜航」原文小說
3. 精裝本說明書(有20頁咧!) 並夾一張原廠卡片並附上原廠承辦人員親自簽名押日期
4. 台灣IWC劉經理一張親切的新年賀卡，親自寫上:

XX先生您好，謝謝您對我們品牌的支持
祝您新的一年事事順心!
Happy New Year! Fiona Liu

說真的，我真的是驚訝無限!!
因為一個多月來，從頭到尾我都很被動，劉經理很積極要跟我聯繫
但我電話常常關機或沒接聽，她都留言希望我回電，但我都沒回電。
所以她就用email跟我聯繫，我發現email有週六發出，也有平日晚上9點多發出，工作真是超認真的，電話也都是打了好幾通後，確定我沒接聽才留言的。

這次IWC Taiwan處理這件事，劉經理整個過程是值得令人尊敬的!!

到現在我還沒回信給她感謝她........
所以，小弟於本版公開此事，即便我身分曝光，但讓喜好IWC的錶友知道此事，相信對IWC而言應該是一個免費的marketing吧裝白ㄘ

Athena
中級會員

註冊時間: Jan 19, 2007
文章: 225

發表於: 星期六 2007-01-27 02:40

我從來不知道手錶也可以有這樣的故事......

很感動納......

luchiong
分區版面管理員

註冊時間: Mar 01, 2005
文章: 1555

發表於: 星期六 2007-01-27 10:13

gs430 寫到:

Fiona 是個認真盡責的人
小弟之前也是常常煩他
在他能力範圍所及之事他都會盡力協助的

IWCING
分區版面管理員

註冊時間: Jan 24, 2006
文章: 1100
來自: 新北市三重區

發表於: 星期六 2007-01-27 10:29

真是圓滿又充滿驚喜的結局!!!!

alex668
資深會員

註冊時間: Jan 31, 2004
文章: 1158
來自: 龍貓屋旁的大橡樹

發表於: 星期六 2007-01-27 11:33

品牌忠誠度培養不易!
除了要有產品的特有基調外
代理商的服務絕對佔有很大的比重(是服務,不單只是售後服務)
希望原廠及代理商能繼續保持這種熱誠!
_________________
買錶隨緣，勿需追錶，追到及追不到都很辛苦!

valerio911
進階會員

註冊時間: Dec 12, 2006
文章: 373

發表於: 星期六 2007-01-27 11:55

讚! IWC的服務之前耳聞速度慢，也許是代理商把錶集中後一起後送，也可能是歷峰的問題。實在聽太多有關歷峰服務的負面評價。有此驚奇~讚。

ebear
資深會員

註冊時間: Oct 15, 2004
文章: 514

發表於: 星期六 2007-01-27 15:29

驚奇？！驚喜？！
一次“超越顧客預期”的服務可以得到驚喜？！
之所以有“驚喜”，表示平時服務品質給人的印象仍有進步空間，好的服務是要達到“一致性”，而不是要顧客碰運氣。

就像產品，良率的高低關係到品牌整體的印像，售後服務也一樣，不能碰運氣、靠機率。
口碑是需要經年累月的堆積

講到服務和品質，難免又會提到Rolex，Rolex是怎樣做服務的，去過的人都知道，無須贅述。
反觀歷峰的收費和服務是不是成正比？今天這是個別事件，希望能持續下去............