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mcchan
中級會員   |
發表於: 星期日 2007-04-01 22:34
不要擔心啦!其實我也不會這樣啦. 你的疑問我也是有相同的問題,照poppoppop提及ETA的設計,或許這是ETA的宿命,但是錶廠應該要很請楚,如何降低不良率是維持品質的方法,我會不會是那個幾PPM下的幸運兒,只有錶廠才知道,如果這問題的PPM很高,那將來錶廠要維持口碑會很不容易,目前網路發達,以往出現一個可能只會傳十,現在會傳百,所以口碑更難維持,如果不良率稍高,其實再怎麼打廣告都沒用. |
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par_1862t
新進會員  |
發表於: 星期日 2007-04-01 23:03
說的對!所以我從不碰2手錶,尤其一只錶況良好的2手錶,也比新錶便宜沒多少!但是卻多了不少風險! |
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期一 2007-04-02 09:50
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期一 2007-04-02 16:36
今日下午香港亞洲總代理來電,他們是透過網頁的留言得知此事,那表示他們的網頁有用喔~他們也藉由我的留言得知相片及此則留言,他們大概知道問題的狀況了.
他們說明希望把錶取回去(香港ㄝ),他們認為這問題相當嚴重,過程是有提到要換機芯,不是那麼確定啦,他們會請"丹富"與我聯繫. 這樣一來我好像跳過錶店及台灣代理店了,不過我覺得這是好事,我希望Ball原廠能直接得知此事,那他們可以改善他們的品質,不然透過層層維修系統,問題到總公司時很多已經被曲解掩蓋了,對生產的錶廠不好,我認為如果生產的錶廠得知此事,應該可以透過序號得知是哪個時間生產,哪條生產線的哪個站出問題,那同時其生產的是否有出現類似問題,還是只是個案,這樣他們可以分析出問題在哪裡,然後改善它,這樣錶的品質就能向上提升,我也希望能藉由這樣的問題,督促錶商的品質提升,不然錶商還傻傻的在打防震性能廣告. 後續的處理,我再跟大家說明,聰明的錶商應該會藉力使力,雖然錶出問題,但是這也是他們做無形的廣告機會,我希望他們能把握住這機會,廣告有很多種,這也是一種方法,畢竟這種廣告費用很低,但是效果不錯. 我不是想要求什麼ㄚ,好公司危機處理也會不錯的,只是不知要花多久的時間來處理,也算學個經驗吧! |
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期一 2007-04-02 18:50
丹富已來電說明請我把錶寄回去,他們會以快件送回香港,但是因為後面有連休,所以最快也是4/9才能寄,據其估計最快也要兩週才會回來,長則要一個月,不會吧!我大概最快一個月才能收到錶.這....
請問各位前輩再送回去前有什麼需要注意的,除了拍下美美的照片外. |
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admiral
終極會員   |
發表於: 星期一 2007-04-02 22:10
我怎麼覺得整隻錶快散了一樣.....  二話不說,送修吧...._________________ 我想下車了,大家後會有期,再會 |
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期一 2007-04-02 22:28
錶是修定了,而且還要過鹹水到香港去,不知何時才能再見到,剛剛才出去寄快遞給"丹富". |
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ping
中級會員  |
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期二 2007-04-03 12:12
嗯~我不見得是個好顧客,我在這裡開個板其實對錶廠來說是個很大的壓力,其實面對錶店及錶商來說,消費者本來就較弱勢,如果他們賴皮我們也沒辦法,現在網路發達對他們也形成壓力,而我最後的希望當然是取得較佳的回饋,所以在板上我也必須維持這種平衡,不然要是他們認為我是在無理取鬧,那最後不知會如何收場.
不過我有一個心得,反映此事件的方法有許多種,這次算是最奇特的. 一般我們會透過買錶的店處理,然後再反映給台灣的代理商,當然這是透過層層的系統來處理. 另外一種是發生後可以直接找台灣代理商維修. 這次反而是比較異類由香港代理商出面,反而台灣代理店是最後知道的,不知他們會不會不高興,因為台灣代理店是將來要持續服務我的源頭. 其實我在第一時間有通知買錶的店,他們也跟我說要幫我處理,因為此錶是在台北買的,而我則住在鄉下地方,所以沒有第一時間送給他們,然後我則上腕巴跟大家請益,我還刻意隱藏品牌,因為我覺得應該要先讓商家處理才對,如果處理不好再公佈才對,可是眼尖的網友卻一眼就看出品牌寫出來了,後續就持續發展下來了,然後我又在原廠網頁反映,其實我不知的這個留言會跑到香港去,因為我留的是中文網頁(繁體),怎麼會是香港接手處理,我還以為會是台灣代理店,所以變成我的錶要飛到香港去了,整個發展似乎不是我當初想像的. 我的錶目前已經在前往台灣代理店的快遞路上了. 不過這樣的處理方式是好是壞各位看官自己衡量了. |
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ping
中級會員 |
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