小弟前天送修老婆的All Dail女錶(會停)
此錶買來後即發現星期盤的字不是很正，有點偏斜
但當時想說以後保養或開蓋在順便處理
剛好這次維修想一併處理
沒想到師傅看了半天都說正常
後來維修中心出來了個"客戶關係副理"跟我談
經過小弟詳細說明，他終於懂了，也看出來是怎樣的偏斜
但...他卻說那是印刷問題，難免有點誤差
我說那我的男錶(也是All Dail)就無此問題
她說不同款不能比較
小弟請他拿一支相同的錶出來比對，她也說沒有
講到最後小弟只好放棄星期盤的處理
雖然是無關功能，偏斜也不是很嚴重，也不是很名貴的手錶
但...這樣的態度...我想難怪這邊聽到很多都是對原廠的維修不敢恭維的聲音
斯沃琪...真的該檢討一下了..
還有，維修順便保樣，但只限於上油保養
拋光，要加錢喔，只拋光玻璃表面要NTD1700喔~~
想回原廠保養的人參考
| 發表人 | 內容 | ||
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andy_chen
初級會員   |
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goesby
資深會員   |
發表於: 星期三 2009-06-24 10:17
小弟認為這是一個顧客關係處理不好的一個案例
既然有管理階層--"客戶關係副理"--出面, 為什麼客人還有不滿意的聲音呢? 當有一個現在的客戶在抱怨時, 就應該立即處理 如果客人的要求超過了自己的授權, 在當下也要立即安撫客人的情緒, 並且向上呈報 因為客人可能在和他的朋友交談的過程中, 透露出他對該公司/產品的不滿 久而久之, 一些潛在的客戶就這樣消失了 _________________ 每個人都擁有卻也抓不住 只有時間 時間不會為了誰而停留 |
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l6333133
新進會員   |
發表於: 星期四 2009-06-25 13:11
這跟我遇到的情況有點出入喔 我也是保固期內送回原廠保養 1.洗油 2.消磁 3.玻璃鏡面拋光 原廠客服來電告知 表示鏡面無法拋光，只能整塊換新 換新價格$1700 還得將防水膠條一倂換掉$1100 總金額大約2800元左右 ------------------------------ 現在到底是原廠有無鏡面拋光服務呢? |
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