剛剛看了前輩橘海馬維修經驗，想到了兩個禮拜前往漢神購物的時候，
等待時間，看了櫃子裏面一支有鑽石的手錶。因爲真的還蠻好看的，
父親就要小弟問一下價錢。 其實，看了手錶，小弟也知道價錢不菲，
只是想問問一下跟小弟心中想的金額差多少。
進去裏面，看到服務員正在服務一位女士，所以就在旁邊等待機會。
等她走開的時候，就近一步詢問“請問，櫥窗那個手錶多少錢？”
看了我一下，再次確定一下哪只手錶說“那只超過百萬。。。”
我愣了一下“我知道，但是我還是想要知道實際價格”
他也愣了一下，翻了本子報了300多的價錢。
“請問，有折扣嗎？”“沒有”。。就轉身處理客戶了。
我回去報告給父親發生的事情，父親雖然有些不滿，但是也是說說“難道需要帶400万的手錶才會有人理你嗎？）
小發牢騷一下。。。。
| 發表人 | 內容 | ||
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kenkls
進階會員   |
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vul329
白金會員   |
發表於: 星期一 2009-01-19 12:50
或許正在處理的那位女士客戶
要買的是"五百萬"的錶~或者她是VIP~而且非常有可能成交... 您這三百萬就不放在眼裡啦! 因為服務員認為您只是詢價吧... 這也沒啥...像我們這種小咖買錶...這種服務態度...習慣就好 _________________ 地球上最後一滴水 將會是人類的眼淚~~ |
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cognacseller
資深會員   |
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kenkls
進階會員 |
發表於: 星期一 2009-01-19 13:52
恩，當然，
最常聽到的就是認真你就輸了， 雖然我確定當時，客人看的只是普通的constellation，可能8-9万不到。 但是的確如果沒有認識，可能只是鄉巴佬（我）覺得手錶好看。 |
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vul329
白金會員 |
發表於: 星期一 2009-01-19 15:50
哈哈~~ 看來該店損失ㄧ位潛在的優良客戶囉 唉~何時這些店家才能真的拿出"服務業"的精神呢?? _________________ 地球上最後一滴水 將會是人類的眼淚~~ |
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Hau
終極會員  |
發表於: 星期一 2009-01-19 16:35
這種服務業都是有抽佣金的 所以會跟著原先這位小姐 您應該找沒事做的那個店員 或是在旁邊等一下等他們過來 (當時店所有店員都很忙嗎?) 之前逛首飾精品 A小姐感覺不是"積極"的回答我問題 也沒有笑容也不親切 收起我看完的戒指後 他進員工房穿起外套綁起馬尾 (下班啦~約是19:30) B小姐接過來 我問B"A好像很急,請問他貴姓,我不喜歡他的服務" B小姐有禮貌的說 他18:00就下班了 "剛剛客人真的太多了" 而且很親切服務很周到 讓我很愉快的 回頭想 原先那A小姐好像也沒什麼錯 他真的該下班了 我認為這是很好的溝通 彼此也沒誤會 好在我沒有客訴 不然A又辛苦了 最後我開心回家  _________________ 曾經滄海難為水，除卻巫山不是雲 |
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tnxx
新進會員  |
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cjs362
資深會員  |
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kenkls
進階會員 |
發表於: 星期二 2009-01-20 14:59
應該不算態度不好，
只是我感覺好像沒有重視客戶。 但是我坦白說，我並沒有不耐煩，或不禮貌。他們也沒有對我有任何口氣上不禮貌。 我也是非常的有耐心等到他並沒有在處理那個客戶時段才接近詢問。 態度好，跟服務好可能不是只有一線之差而已。。。 回想起來。。。可能我看起來就是買不起的。。。哈哈（嚴重反省中） |
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co105819
資深會員 |
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