他們說香港從來都沒有效率這麼快,因為我不知以前的效率如何,所以我不多做評論.
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mcchan
中級會員   |
發表於: 星期四 2007-04-12 14:19
今天(4/11)早上10點多丹富來電,他們決議要換錶頭(含機心)給我,原來錶寄到香港只有錶頭部份而已,錶帶還留在台灣,所以丹富今天換好後會寄回來給我,我有錶可以戴了.
他們說香港從來都沒有效率這麼快,因為我不知以前的效率如何,所以我不多做評論. |
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letlet
新進會員  |
發表於: 星期四 2007-04-12 14:52
其實手錶送到錶店維修都要5個工作天左右(還是我一直都被店裡的老師傅欺騙?)，這次送到總代理又送去國外，能有這樣的效率也不容易啦 
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daniell
資深會員   |
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期四 2007-04-12 23:44
其實這次到現在整個處理的狀況還不錯,Ball的也掌握的必要的時效性,也有兼顧到消費者的權益,是一個良好的示範,到今天對於處理的狀況我給90分,為什麼沒100分容後述. |
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期五 2007-04-13 00:05
冤枉ㄚ,我從頭到尾沒有修理過丹富, 雖然多次提到他們, 但是多無責難之意, 或許言語上有可能會有所誤解, 如果有此影射本人願致上最深的歉意, 其實我認為此情況我也相當同情他們, 因為對於此事件他們完全被by pass掉, 由香港主導, 而他們只是站在協助的腳色, 即使想幫忙也使不上力, 其實幾次電話聯繫, 我對其都沒有任何的抱怨, 我只是盡力在了解整個狀況, 關心所有的步驟, 雖然我對於不誠實的廠商有一套追縱的方式, 但是這對於盡心的廠商來說, 我絕對無法挑出毛病的, 只會讓我更加信任他們, 我相信在此事件丹富已經進到最大的協助了,寄送香港的傳遞也都合於一般規則, 因為我了解作業程序, 所以當我了解狀況後, 我會接受其說法, 不會無理取鬧, 像是錶從4/2晚上寄出,我就已經估計4/4會到貨, 那又因報關問題4/4是無法寄送的, 也因為我知道這程序, 所以我能接受4/9寄送香港,我也能預估大約到香港的時間, 我所做的都是出於關心而了解, 而因為了解而能有同理心,接受其處理的結果 其實我都是用原廠的網頁直接跟香港交談, 還有提出我的要求, 還有提出他們應該如何來處理這件事, 讓事情可以圓滿解決, 因為我發現是由香港主導, 所以我沒有再對丹富提出要求, 我只是盡力配合其運作, 另一方面透過網頁留言提出我的基本立場及權益維護要求. |
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期五 2007-04-13 00:46
其實在先前我回到家的時候,我驚訝早上10點多的聯繫,居然我回到家的時候錶已經到了,快遞有這麼快嗎?這有點超乎我的想像,我原以為應該是明天才會到.
拿起相機先拍他幾張照片. 這是剛從盒子裡拿出來的正面照. 
這張是背面的照片, 可以看到保護膜都還在喔, 證明是全新的. 
這是戴上手後的美美圖,先前好像沒有在這裡分享過,藉此機會放一下. 
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mcchan
中級會員 |
發表於: 星期五 2007-04-13 00:47
為何我在標題只改成小完結篇, 因為我認為換支新錶頭給我, 只是解決我個人的問題, 其實錶廠應該要澄清此問題, 讓消費只知道這是不是指是單一事件, 這樣消費者才能信任他們的品質, 不然如果要我推薦這品牌, 說真的這疑慮沒有被澄清前我不敢.
但是我知道這要對應香港方面而不是丹富, 所以我會上原廠網頁留言, 告訴他們跟如何做才能取得消費者的信任, 其實他們只要做幾項測試, 然後依測試結果做一個說明就可以了, 這樣可藉力使力, 利用此狀況做一個免費的品質廣告. 如何做我先在這裡寫下來. 1. 利用原廠的檢測儀器,測試另一顆固定螺絲的鎖付強度是否合乎設計值,這點可以證實同時期的扭力起子是否問題,如果沒問題那同期生產的錶就有可能沒問題. 2. 檢驗掉下來的螺絲及螺孔是否與設計值相同,檢驗是否這是零件製造的不良造成. 如果以上兩點的檢驗報告都合乎規格,那此事件就很可能是單一事件,那能做的只是增加抽檢率而已. 如果能讓消費者知道這些檢查結果,那就能讓人相信錶的品質. 所以我認為如果收到這樣的報告, 才能稱之為完結篇, 我希望能收到這樣的報告, 雖然這樣的機會並不高. |
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mcchan
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