趁著假日，至外地散心
特地順道在外地問了幾家業者看法
想求證心中ㄧ些疑惑的問題
目前得到結論:
1.機械錶保養維修時因狀況確實有需待料之可能，但幾乎都是與手錶品牌本身有關的零件較多
如:錶帶，鏡面，龍頭，面盤，品牌自家製機芯之細部零件......等(項多)
但像較平價通用如大部分eta 機芯或非手錶品牌有關之零件在國內較無待料之可能
造成待料原因大多是需向原廠訂料，若是國外才有料者，待料時間可能極長(因運輸成本考量)
但錶店業者如能獲知需待料多久通常都會盡速向消費者告知資訊，看消費者願不願意等
(也是有業者會與消費者達成共識先安裝舊料or非原廠品讓消費者有錶戴，等原廠料件到貨時再將之更換，前提是需跟消費者達成共識)
而當幾家業者們看到我的ORIS TT1被B公司更換下的eta 2836機芯幾樣零件均表示這些零件國內都有備品，像我被拖了4個月實在不敢置信
且......都表示這款機芯若發生"很難修復"之狀況，也是不敢置信的~
2.當消費者持錶至店家維修或保養，業者需當面與消費者確定錶收件時外觀狀況，兩造皆同意初步外觀判定後便由店家開立單據
並需註明是維修或保養，收件日與預計取件日及預估費用
而業者若於預計取件日當日若未完修絕大部分會主動向消費者聯絡，主動告知消費者錶況現況如何，需展延原因及預計展延後取件日，
若是消費者同意那便依新共識執行，少有店家至取件日到期仍不主動告知需展延的，更遑論取件日過期後依然不主動告知消費者~
而當幾家業者們了解我這件case4個月內的狀況，有表示不願批評這間同業手法的，也有表示遺憾並數落這間同業的，就這兩種反應~
3.針對秒針被換我也有請教幾家業者，業者均表示在業界收件時作外觀狀況判定便應與消費者達成共識，
完修時，錶外觀狀況需以收件日時之樣貌原樣交還予消費者，以免事後發生糾紛
但若維修保養過程中發生店家失手損壞手錶零件情況(外部或內部皆算)有良心之店家會主動告知消費者，並負擔店家本身造成之零件損壞
更換費用，不轉嫁消費者，但除了做上述動作外最主要還需與消費者達成共識是否讓業者繼續至完修
若換作是無良心之店家，便會省略許多動作包含告知消費者，拼看看能否趕在交件日完修不讓消費者察覺，若交件日到期還來不及
便會以各種理由先爭取到展延，以為能隻手遮天，簡單講這情況便是內行欺負外行~
而業者們也表示有少數店家會在收件時，維修中，完修後拍照以滋證明，避免事後糾紛，這動作是店家自保也是保障消費者權益
綜合向幾家業者求證後的心得~
大概2個疑問：
1.從6月12日我送個洗油你B公司四個月內除了一次主動聯絡我，過程中除那一次外再無主動聯絡過我都是我自己在追錶況，
且....唯一聯絡我的那一次居然還是烏龍聯絡狀況讓我白跑一趟
當我忍無可忍上網踢爆後當天在致電給我時不是先說錶況而是先問我有無客訴管理處......
撇開這些客服瑕疵~
請問你B公司：為何4個月過程中你給的理由皆是"機芯零件待料" "機芯狀況很難搞定"？？？？？
我後來自己求證你們同業後...這些理由不應該是造成拖這麼久的真正原因啊~
2.當錶在10月6日後由總公司接手回收維修保養至10月14日寄到我手中時發現秒針遭掉包成非我原送保養時之原廠秒針
請問這狀況為何發生？
是總公司技師裝錯或是你B公司組裝交給總公司前就變這樣？我原來的秒針呢？？？？
我戴了5年印象當然清楚有無被換掉，也還好自己有照片可證
B公司希望你們當初也有拍照存證的動作~
你們B公司不是有請該位技師寫了事故過程報告書嗎？
是不是請總公司或該位B公司技師可以給我一份或跟我回答一下"真相"？
而不是只有一直對我說"對不起""造成您這麼久的困擾實在抱歉""我們公司對員工還要再教育"之類的話術~
真的真的不用這樣~
我真的想知道"真相"好嗎？拜託了~
選擇上網踢爆後，我一開始便只要求"錶完修趕快還我"之外，B公司or該位技師需上巴士論壇po出"道歉啟示"
我一開始也強調"道歉啟示"內容需經過我與B公司or該位技師都認同，不接受"避重就輕"的應付了事
若B公司不接受這點要求，我會選擇往上訴諸媒體~
我要求的"道歉啟示"中的"道歉"也許該重申為"真相"~
無奈總公司已回應我對這件事絕不會在網路上刊登任何東西
而B公司至目前為止對我還未告知"真相"甚至是"解釋"目前跡象也無意於網路上照辦~
這麼多天以來，網友對我褒或貶都有
褒的部分不敢當也無需如此
貶的部分也早料到選擇公開便會有被扣上許多"帽子"的批評~
忍了四個月，B公司對我的口頭道歉說過一次便可，我也聽夠多了，只是"真相"是什麼？
有網友指教我例如得理不饒人，訴求方向離譜了~
我也只能說希望...不要像我遇到這樣的鳥事，若真不幸遇到了，就真的能說到做到吧~
現在"看到錶變這樣"的我....已經是吞不下這口氣的~
我是給過時間，給過路讓店家走的，無奈店家不知好歹，自己要拆了路，消磨了寶貴時間
我可以合理懷疑若沒選擇上網踢爆錶現在錶應該還躺在B公司那吧~
最後有網友問我 : 到底是要B公司把錶修好比較重要，還是要他道歉比較重要~
我的回答是 : 我"一開始"便要求"錶完修趕快還我"，口頭道歉真的說一次就夠囉
"道歉啟示"不，應該是"真相"報告是次於錶修好之外第2件也是唯2的兩個要求
更何況，錶現在所謂修好回到我手中，但"秒針"卻被掉包是怎樣？
也有網友疑似暗指我"根本是要人家公司倒閉,員工沒頭路才善罷甘休"
我何德何能啊~ 這指控"承受不起阿"
忍了四個月，到現在錶回來是個鬼模樣，疑點許多，要"真相"沒"真相"
只有不斷的一成不變的道歉話術~
聽說該技師被記了過......
我要說 : 就算該技師被你B公司記好幾支嘉獎也沒關係啊，我又管不著也不在乎你們的逞處~
事發到現在說實話了沒？
我要個"公道"，要"真相"若就會搞倒人家公司，員工走人~
那麼~
應該是這間公司及員工本身太離譜所致吧~
so~ 小弟實在是承受不起這指控啊~
總之....
對於網友種種褒貶指教或是斷章取義我的話甚至曲解我的話我實在無心也無暇多嘴砲筆戰~
若....覺得是冷飯，就別看了吧，又沒人要你看~ 傷眼的~ XD~
以上....大家開心就好，看得懂的就看吧，看不懂的就幹吧......
gaochichung 在 星期日 2011-10-30 08:53 作了第 1 次修改
| 發表人 | 內容 | ||
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gaochichung
初級會員   |
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gaochichung
初級會員 |
發表於: 星期一 2011-10-17 15:39
中午吃飽飯後
上巴士看內容發現先前文章已全部被移至訊息留置區 先跟站長大大說聲抱歉 小弟將不再提及相關店家字眼再違反版規 也請各位巴友要回應時請小心~ 目前10/17最新情況: 上午總公司客服部有跟我聯絡 已接獲屏東B公司通知秒針遭掉包事件 也請該技師回答狀況 技師回答內容:因為拆解我的手錶時發現我的秒針有氧化就進行清除但發現無法清除變擅自將我的秒針更換~ 我聽完後告訴客服小姐 : 小姐，你聽完後覺得這解釋合理嗎？ 小姐沉默片刻後依舊持續致歉 我 : 我不知道該位技師當時在想什麼，但他實在沒必要冒著犯"侵占毀損"之類罪名"擅自"換掉我的秒針而不告訴我阿~ 我 : 且倘若他真是好心"主動"清潔"氧化之秒針，發現無法去除氧化後大可再將原秒針裝回吧，且我問過同業∼∼ 機芯之零件完全無法購成該技師當初拖延的理由。。。＂待料＂且一待料就是４個月∼ 小姐 : 持續沉默~~~~ 我：連妳也無法被說服，所以我＂合理懷疑＂該技師今天的解釋依舊避重就輕，依舊沒說實話∼ 小姐：連續致歉∼∼∼ 接著我提到：妳們不是有請該技師先寫過事故報告書，可以複印一份讓我看嗎？ 小姐無法回答。。。。 最後我直接講：４個月了，要真相沒真相，若當初技師選擇欺瞞，手法就高竿點，能隻手遮天到我無法察覺那也就算了 我合理懷疑他也沒料到我會選擇上網踢爆並求證同業且＂總公司＂居然選擇回收處裡 於是該技師只好硬著頭皮裝上不知名＂殺肉＂秒針交給總公司 看總公司修完交還給我時能不被我發現秒針已被掉包∼ 無奈還是被我看出跟原秒針＂極大的差異＂ 
所以。。。。。若到今日還選擇能閃就閃避重就輕的心態在面對我 那是要我如何是好，小姐妳教教我∼ 小姐：沉默片刻後仍持續致歉∼ 我：小姐，我知道妳客服的難處，第一線人員總是當砲灰，我不要為難妳 麻煩妳當傳話筒轉告＂能作主的主管＂盡速跟我聯絡 我想直接聽聽他的意見∼叫他來跟我講∼ 若總公司仍選擇用極不合理的解釋想打發我 那麼。。。看著辦∼ 就請總公司直接請該技師把真相刊登到論壇內吧∼ 歐對了！ 總公司有提及要將我的錶送回ｏｒｉｓ原廠進行換回秒針之動作 我想這也只是＂最後＂總公司所能為該位技師做的＂擦屎動作＂了∼ 無奈。。。 真相只有一個，也只有該技師知道，雖然種種跡象皆顯示他沒說過實話 但。。。。請他敢作敢當∼ 別再讓總公司為難了∼ 或許。。。再不用多久，棄保效應發酵，他也不過是總公司一顆為了商譽切割用的棄子罷了∼ 早知如此何必當初，４個月了，技師，請記住＂誠實＂是你現在最好的面對方式∼ 以上。。。。是截至今日目前為止最新狀況，我仍再等主管級的角色出面跟我ｃｈｅｃｋ當中。。。。 |
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submariner3135
終極會員   |
發表於: 星期二 2011-10-18 08:58
爲什麼換回秒針要送回ORIS原廠?
請原廠寄來相同型號的秒針不就好了? 該不會B公司連裝秒針都不會吧! 總覺得B公司還在呼嚨您喔........ 
但是, 如果是他們將您的愛錶送回ORIS原廠徹底保養並換回原來新秒針的話, 那您這4個月所受的鳥氣就值得了! 
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gaochichung
初級會員 |
發表於: 星期三 2011-10-19 01:24
說真的我不知道 我連他們危機處理為何是這樣處理的都不知道了 還能知道他們到底是在盤算什麼？ |
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gaochichung
初級會員 |
發表於: 星期三 2011-10-19 01:42
10月18日最新情況~
上星期五剛收到錶時真有想要息事寧人的念頭 由其是屏東L經理打來時的”誠懇”口氣差點打動我~ 可惜…..差點要開口說”我原諒”的剎那~ 看到了”掉包的秒針” 深覺”怎麼有人到現在還不說實話” 瞬間我明白什麼叫”扯” 也驚訝B公司的”危機處理” 於是直接否決掉一絲原諒的可能 而星期六至外地散心之餘至幾間錶店問了心中疑惑 對於該技師之惡劣手法再也忍無可忍 決定展開”秒針的逆襲” 沒多久時間便聯絡好媒體 So~ 17號總公司客服小姐與我通聯的電話最後內容 我也告知了會有媒體前去拜訪 請慎重考慮”是否該如實告知我真相”了 並且是我要求一位能做主的主管直接出面與我check 直接告訴我所謂的真相~畢竟拖拖拉拉的實在難看~ 之後，一直沒下聞~ 猜測B公司應該沒料到會有”秒針的逆襲”這招~ 這時應該開始召集重要主管緊急會議了吧 畢竟…..還是要顧點商譽的~ 直至10月18日中午過後我試著撥了通電話給B公司南區技督長 目的只想了解有結論了嗎？是否已準備好要說什麼~ 通話當時技督長人在台北，是被召回到台北總公司開會(果然沒錯) 這一通電話依然針鋒相對攻防，只是，所謂”真相”並無結論，雖遺憾但不意外~ 由於10月3日上網踢爆後至今，個人由總公司方面接收過幾個版本”真相”資訊 隨著日子一天天過去，一旦前一版本”真相”露出瑕疵 便會再有新版本”真相”出現 也許總公司真有心想滅火，無奈技師一開始便打算欺瞞導致總公司誤信錯誤資訊 也許技師一開始便說出實情，但是是”不能公開”的秘密，於是便上下一心看我能否接受某一版本的解釋後便能讓事情有平息~ 我只能說也許，除了技師跟寶島公司高層，誰會知道呢？ 我覺得~ 1.應該沒有人會希望送個洗油保養會遇到像我這樣的鳥事 2.一般人應該都希望每間店家都能將顧客所託好好處理 3.也許處理過程有所瑕疵在所難免但若店家能及時據實以告絕對是”正確態度” 4.若是你從一開始就打算欺瞞到底，也許就該編一個天衣無縫的謊言當藉口 千萬千萬千萬….不要有被拆穿的機會發生 於是…..與技督長的激烈針鋒相對攻防過後 我想對技督長說一下(因為你電話中很愛搶我的話，我沒法好好講~) 針對你說的對於B公司”細心，貼心，用心”的在為這件事”擦屎” 我到底有沒有感受過你們的誠意 我的回答是”當然有”由其是看到”用心”的包裝及店經理洋洋灑灑的”致歉”內容 那絕對是感受到很強烈的”誠意” 但，當看到那”神奇秒針”的同時及星期一依然聽到連你們自己人都無法被說服 的”真相”解釋時，深覺矛盾，你們”誠意”何在？ 再者，不用一直強調”社會事”有”社會事”的處理方式 嘴砲無濟於事~ 你實在應該知道的…….”你們的心態才是決定我做決定的關鍵” 我說過了，不用對我低聲下氣，不用一直道歉 若不虛心面對，說再多的道歉也只是浪費你們的口水 拜託….到了這地步，至少讓我感受到你們願意”誠實面對”的危機處裡吧~ 並且，千萬不要再讓我聽到想轉移焦點的話術 ”你們的心態才是決定我做決定的關鍵” 事發至今超過四個月，以同業評斷你們手法的論點來看 我給你們的耐心還不夠嗎？ 總公司決定火速回收我本以為是好的關係的開始 無奈收到錶後才發現原來拖那麼久是”另有隱情” 無奈星期五發現”隱情”至今星期二都四天了 昨天極不合理的”真相”到今天還是再從你口中聽到 甚至你可以怪罪質疑”同業的專業度” 但你為什麼要轉移焦點成是我在”太超過，得理不饒人”~ 我告訴你 : 得理饒不饒人，也得先得”理”吧 錶完修是你們擦屎必須要做的事，這不容置疑 但現在完修了沒？ 講的簡單，秒針掉包就幫我申請原廠秒針再裝好就是 說的好像我現在針對秒針掉包是在雞蛋裡挑骨頭似的 這不是在轉移焦點嗎？ 秒針是一根料件而已，但為何我洗油而已秒針會被掉包？ 我是秒針壞掉送修的嗎？ 真相在哪？別再說些自己人都無法被說服的理由來想搪塞我 且….若真相真是你們自己人都無法被說服的理由 那我想B公司可以把全部技師都辭一辭了 簡直亂搞，這樣的理由也敢講，那誰還敢送錶到你們那修理保養 這樣的技師這樣的作業流程這樣的待客手法甚至…這樣的擦屎心態 你們B公司還要技師何用，以後顧客的件全部轉送給原廠做就好啦~ 且~ 若該技師真被炒魷魚，你把這件事也轉移焦點到變成是我硬要真相害的 這我真的無法接受 敢跳出來申訴，就心知會被扣上許多帽子 但唯獨這頂帽子 ，在下承受不起~ 有因必有果 1.錶若在合理時間搞定甚至超出不要太離譜會變成今天這樣的局面？ 2.修錶過程若發生任何意外狀況，馬上誠實告知消費者並跟消費者提出解決方案 我想是個成熟的消費者應該都會認同的吧？ 3.就算你們過程瑕疵連連，就連欲蓋彌彰的秒針都露餡，秒針還是我目是所能 先看清的問題點而已，其他有沒有還不知道，但事發至今也不知是上下一氣 蛇鼠一窩還是技師個人堅不吐實，這樣的心態與做法誠意何在？ 4.虧你還會問我還記得我說過將心比心嗎？我當然記得~ 但你居然反問我若是變成技師本人會希望被人這樣苦苦相逼嗎？ 我來回答你：我若是技師，在第一時間出現危機之時便早該選擇”誠實” 以免落入用更多謊來圓一個謊，真相是會越挖越臭的無窮迴圈 姑且不論我的”誠實”是否能被他人所包涵，但至少我”無愧我心” 也不至於會拖累變成”更大的公司商譽危機”吧~ 自己做錯事自己的態度心態真的可以影響到別人的觀感 不要什麼都愛"牽拖"打煙霧仗 會不會被原諒不確定 但"誠實面對""虛心受教"相信大多會被用原諒回應的 至少你在錯了好幾步後終於做了一個對的決定~好的開始但請千萬不要去想去要求要有什麼回應 大家都有眼睛看 沒做又要求好回應比做了又要求好回應更糟糕 觀感會很差的~ 所以，切記，將心比心可以用在很多事情上 但若你要我用將心比心來想現在你們遇到的的麻煩 那真的是牛頭不對馬嘴，轉移焦點到一個誇張可以了 何必硬要轉移成你們才是弱勢 我跟你們誰是弱勢我早選擇在10月3日便希望由網友公評 我也沒強調我是弱勢 誰是弱勢大家有眼睛會看 何必硬將技師是否會被公司開除的關鍵沾上我 我何德何能~ 他若真會被開除 原因應該是因為他自己選擇了不誠實而造成的吧 原因應該是你們公司緩慢的危機處理，下錯指導棋所致吧 他有家室他有貸款他跟會…..沒收入……怎麼辦？ 對，法理之外還有人情 但他既知道有這麼多牽掛負擔，還不好好幹還要亂搞 且我給的時間同業知情後接直呼你們寶島誇張之餘我也很誇張 居然可以給你們那麼久的時間 還不夠嗎？ 別說沒幫你們說話，其實應該是不夠的吧~ 要不然怎麼會發生神奇秒針這麼要命的失誤呢？ 就差一點點，就可以騙過我了~是不是？ 你硬要轉移焦點，我試問你~ 事到如今~ 消費者遇到消費糾紛想爭取保有自身基本權益難道不對？ 消費者勢單力薄，選擇多元化的網路請網友公評難道過分？ 消費者肯跳出來挑戰大鯨魚爭公道就活該被冠上是要人家公司倒閉員工走人的帽子？ 大企業之所以為”大”，氣度與視野應該不至於這麼的狹隘吧~ 你身為個技督長，應也是從基層苦幹實幹上來的吧 體會過基層的苦，也看過基層時眼中第一線的真正待客將心比心之道吧 我明白現實你我身處對立面，有你的立場難處 也覺得於你不愧是幹部級的人，思維口才反應皆屬一流 跟你的針鋒相對過程實在令我興奮 的確，如你所說，希望事件雖發生，但若不嫌棄，將來大家可以交個朋友 只是……今天的對話，真希望你不是一個”換了個位子，就換了個腦袋”的人 我也絕非是那種”不從我言就非我族類”的人~要切磋都歡迎切磋~ 你可以去想想吧~ 誠實才是面對危機處理時最好的做法 任何人也許會想用”牽拖”這技倆打煙霧仗，但煙霧仗也許可以打一時， 但終究會煙霧散去原形畢露的 你今日的說法，不但無法令我認同，更讓我堅決要”不能說的秘密”現形~ 僅此~ 而在今日18號中午，媒體記者已跟我見面採訪 據下午最新狀況，記者已跟屏東分公司聯絡 而當記者想電聯總公司時總公司直接要求媒體至台北總公司 想當面向記者報告~ 記者因本身時間也有限有其他case要跑，便與我與B公司達成三方共識 將於這週某日選定屏東某地點，由總公司及分公司都派人出席來和我談 記者將在旁見證記錄 我只有一個要求，要談可以，什麼見面禮都免了，真有準備我也不收 只需麻煩總公司拿出”誠意”即可，多餘道歉的話術就也免了 誠意不需我再多解釋了吧~ 乾脆就我再說一遍，避免到時會有不歡而散的場面 誠意就是：我的錶是怎麼被搞成這樣？絕對要”據實””坦誠”告知我 並且是以書面報告方式一式兩份我及記者各一份，不接受口頭敷衍解釋 記住，真相是什麼也許呼之欲出 但，依舊還是這位技師最清楚， 若一開始你們選擇欺瞞不成功 且還不打算說出”不能說的秘密”也沒關係 就千萬趁這幾天空檔趕緊研擬最佳超完美”天衣無縫”謊言 記住，這場會面絕對會是關鍵 再不拿出誠意解決 你們將不會再有任何被信任的額度 一趟路從台北搭高鐵到高雄再轉車到屏東路程不算近的 幫幫自己一個忙吧~ 對了，還是要說一下，這陣子由於都是客服小姐跟我接洽最多 對話時也許我有些時候嗓門大了點 但…..請客服小姐包涵，絕對不是要針對妳們 我絕不為難第一線砲灰人員 能做主下指導棋的那位才是我真正想面對的 所以容我再次向客服小姐們說聲抱歉，也說聲謝謝，包裝的用心我真的有感受~ 無奈妳們公司這陣子越來越讓我失望~ B公司，有這樣的客服小姐是你們的福氣~ 也請B公司接下來好自為之吧 |
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chenwatch
終極會員 |
發表於: 星期三 2011-10-19 10:21
事情拖了這麼久..尚未圓滿處理.
真是無言. 在我看來..就是把事情的真相告知, 從原廠調支秒針換上, 在公開道歉一下..有那麼難嗎? 看來大公司的流程真的是有夠"大".. 就算直接回收巳舊錶, 換支全新的給消費者, 幾萬元對B公司這種大企業也是輕而易舉的事吧. 更何況是區區一支秒針..唉.. 只希望版大能圓滿解決這個CASE了.. |
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redbean
新進會員  |
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dent7998
白金會員   |
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gaochichung
初級會員 |
發表於: 星期三 2011-10-19 23:36
XD~只能說一切都來的太突然~
下午1:30打給我說對我這一則新聞有興趣 結果2:30就到了屏東 6:30便告知準時首播出..... 東森效率之快有讓我嚇到~ 題外話： 當記者到達拍攝地點時要我拿出錶 我拿出時記者問:先生請問你那支錶多少錢購買的 我回答大約5萬以下吧 記者傻眼的口氣:怎麼可能，只要5萬以下~ 我納悶了~ 我: 這是ORIS TT1鋼帶款，那時價格差不多啊 記者:啥！ORIS~ 記者:我以為是ROLEX.....想說怎麼5萬以下就買的到~ 我..............啞口無言~ XD~ 難不成是因為名稱聽錯想說有話題性可報導嗎？XD~ 不過還是謝謝東森的迅速行動喔 gaochichung 在 星期四 2011-10-20 16:11 作了第 1 次修改 |
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chenwatch
終極會員 |
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