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aaronfong
澳門特派員   |
發表於: 星期一 2012-02-27 18:51
老實說我是認為老王沒錯，就是售後服務不夠完善，這根本就是售後服務的問題，賣了東西給人家，賺了錢不做任何協助，這跟售後服務無關嗎？ 如果在澳門的水貨店或AD店買錶後，在保固期內或已過保固期，手錶有問題也會幫你拿到代理商或有經驗的師父做維修，這就是比較好的售後服務....！ 如果我買一支錶回來，在保固期內後壞了，要我自己把錶拿到香港的維修部(事實在澳門沒有任何品牌的維修部)，待錶修好後又要再次到香港把錶拿回來，你叫我怎麼辦？如果某些品牌在香港是沒有維修部的話，要我親自將錶送到瑞士原廠嗎？ 如果老王做得好的話，應該是向客人解釋：我可以代為將手錶送到代理處，但因為不會獨立將一隻錶送到代理，所以或許要多等一點時間，如果貴客能親自送到代理維修部，相信維修要等的時間會較快，這樣便由客人自己決定.....這樣事情便會好很多，是嗎？ |
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kuotong
終極會員   |
發表於: 星期一 2012-02-27 19:44
說得好! |
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dent7998
白金會員   |
發表於: 星期一 2012-02-27 19:54
老王如果這樣說那就對啦... 
服務業的精神也是要這樣~ 就算自己沒辦法達成顧客的要求,也要盡量解釋讓顧客了解!!! _________________ 亙古英雄浪濤盡 千秋萬載一帛書 |
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lawrence51
資深會員  |
發表於: 星期二 2012-02-28 12:53
我想就誠如幾位前輩所說的，是售後服務完不完善的問題
而王老闆那也釋出善意，相信他的生意會更蒸蒸日上的 我的錶也都在水貨店買，有任何問題也都找他們處理， 從沒有要我自己去找總公司，所以我聽到朋友的狀況 才會想替他發聲。而老王這處理狀況，我也跟他解釋過 對一個新手而言，他雖然無奈，但也接受 謝謝各位前輩的回應 |
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Mistikalsunshine
中級會員  |
發表於: 星期三 2012-02-29 00:10
關於"服務"的想法 大家各角度大概都有提到了
此外 1. 我與友人有在王買過幾支錶 事實上在他那邊消費 完全不是售後不理的 王非常希望客戶不停在他那邊trade in/out 。且的確有保固 至於保固的範疇 我想大家應該都了解。 2. 希望對版主朋友有幫助: 我不知道CG敲到的程度為何? 但其實您友人可能不需要換新的 可以去原廠看看 。在不久前 我朋友的沛重摔(我在現場) 坦白講 是我看過最嚴重的外傷 (不是scratch 是dent 甚至不是dent 是缺角) 我本來以為 大概要換殼才能搞定了 結果 送原廠兩周只花了三千多台幣 補好拋好 完全看不出來 令我大吃一驚 。假設要做這些，我想您友人也希望在原廠做吧。 |
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kenny_6930
中級會員 |
發表於: 星期三 2012-02-29 23:55
是滴，目前台灣可以補鋼，且技術非常成熟，不一定要整個換掉。 |
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newhand
資深會員 |
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vincentwuyh
新進會員  |
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vincentwuyh
新進會員 |
發表於: 星期五 2012-03-02 19:12
今天有閒上來看看, 居然發現這篇, 各位先進及神人, 小弟就是那位新人.
首先先跟Law哥磕頭感謝, 謝謝幫忙小弟發聲. 另外也感謝各位先進的指教及提點. 事情是這樣的, 小弟對小沛完全外行, 畢生只買過全新AD的Cartier跟勞, 去年底很想入手PAM251, 搜尋許久, 發現老王有一支"如新PAM251/J字"(他是這麼說的/小弟以為如新就是有戴過無大刮傷) NTD21萬, 及一隻全新PAM250/I字(他是這麼說的) NTD20.5萬, 便於今年二月帶現金前往購買, 買了後(約兩周)才發現護橋是打磨過的(磨到護橋邊成圓弧狀無角度/小弟第一次買沛,購買當時以為是正常), 發現後便先詢問小弟的朋友Law哥是否有護橋可買, Law哥也積極幫忙, 同時敝人也打給老王尋問解決之道, 小弟 : 您好, 請問您有賣護橋做更換嗎? 因為最近在貴公司買一隻251結果是拋過的. 老王(一個女的) : 你是買新的嗎? 小弟 : 不是耶 老王(一個女的) : 二手都有拋過喔, 那你可能要回代理, 我們沒有料. 小弟 : .... 這樣早知道我就拿那隻250, 至少還新的又比較便宜... 恩好吧.. bye bye. 對話大概如上, 小弟絕無加油添醋. 與老王對話完後又跟Law哥報告, Law哥基於對朋友兩肋插刀的義氣便於站上發表此篇(再次感謝), 同時小弟也致電101代理, 得到的結果是, 錶要先寄國外, 等師傅看過錶後才能告知費用.......... ... 做以上澄清並非要取暖或抱怨任何人, 純粹還原真相, 並再次跪謝Law哥及各位先進指教. 還有兩項更正, 1. Law哥文中敘述敝人錶是"敲到", 是因一開始是用Whatsapp向Law哥尋問護橋一事, 懶得打太多字, 便以敲到帶過. 2. 因為小弟一直以為護橋便是護冠, 故當初跟Law哥以護冠告知. 最後請教各位神人, 有人知道護橋大概多少嗎??? 謝謝!! vincentwuyh 在 星期五 2012-03-02 19:36 作了第 1 次修改 |
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aaronfong
澳門特派員 |
發表於: 星期五 2012-03-02 19:35
經大大親訹情況後，小弟又認為老王的服務沒有任何問題啊！因大大你根本沒有要求老王代你把錶送修耶！！！ 就以上情況，大大只可以說老王不誠實，但老王也沒有說錶從沒拋整過，他可以說成拋整過後如新，你也拿他沒辦法....！ 在這事件上也告訴大家，買二手錶要冒上風險的，沒經驗的便最好請較對手錶熟識的朋友，又或者不要碰....！ |
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